Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đem lại cho Quý Khách những trải nghiệm tốt nhất với sản phẩm, Heebee áp dụng chính sách đổi trả với các trường hợp sau:
ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ DO NHẦM/THIẾU SẢN PHẨM – LỖI SẢN PHẨM KHI VẬN CHUYỂN
1. Đổi - Trả do Nhầm hoặc Thiếu Sản Phẩm
Khi Quý Khách nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (nhầm sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm), Quý Khách vui lòng phản hồi lại ngay cho Heebee trong vòng 48 giờ (kể từ lúc đơn hàng giao tới địa chỉ yêu cầu)
Việc thông báo ngay khi phát hiện sự cố sẽ giúp Heebee thuận tiện kiểm tra với các bộ phận liên quan và giải quyết kịp thời nhằm phục vụ Quý Khách tốt hơn.
2. Đổi – Trả Sản Phẩm Lỗi Do Quá Trình Vận Chuyển
Trong quá trình vận chuyển, sẽ xảy ra một số rủi ro phát sinh đổ vỡ hư hỏng sản phẩm, móp méo bao bì, ảnh hưởng đến cảm nhận và trải nghiệm sản phẩm.
3. Điều kiện đổi trả:
Heebee khuyến khích Quý Khách kiểm tra hàng ngay sau khi nhận được, đảm bảo sản phẩm đúng số lượng, chủng loại, mẫu mã và chất lượng như yêu cầu. Việc thông báo ngay trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng giúp việc yêu cầu Đổi/trả – hỗ trợ Quý Khách từ Heebee sẽ nhanh chóng kịp thời hơn. Các sản phẩm đổi trả phải đạt yêu cầu:
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem cùng quà tặng kèm.
Bao bì sản phẩm không bị dơ, bể, vỡ, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu bảo quản không đúng với hướng dẫn sử dụng.
Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, Quý Khách vui lòng chụp ảnh và phản hồi cho Heebee ngay khi phát hiện hư hại.
Thời gian thông báo Đổi/Trả: 48h kể từ thời điểm nhận hàng với sản phẩm đổi trả do: Nhầm hoặc Thiếu Sản Phẩm và Sản Phẩm Lỗi Do Quá Trình Vận Chuyển.
Phí vận chuyển lại sản phẩm: Quý khách sẽ không bị tính bất kỳ chi phí nào, cả phí vận chuyển gửi về cho Heebee với sản phẩm đổi trả do: Nhầm hoặc Thiếu Sản Phẩm và Sản Phẩm Lỗi Do Quá Trình Vận Chuyển.
Quý Khách vui lòng tham khảo thêm Các bước thực hiện Đổi - Trả và thực hiện theo hướng dẫn để Heebee có thể hỗ trợ Quý Khách kịp thời
ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM THEO MONG MUỐN CỦA QUÝ KHÁCH
Nhằm giúp Quý khách lựa chọn được sản phẩm ưng ý nhất, cũng như đảm bảo niềm tin và sự thuận tiện khi trải nghiệm Mỹ Phẩm Hữu cơ Heebee, Quý Khách có thể Đổi – Trả Sản Phẩm đã mua tại Heebee trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
Điều kiện đổi trả:
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem cùng quà tặng kèm.
Bao bì sản phẩm không bị dơ, bể, vỡ, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu bảo quản không đúng với hướng dẫn sử dụng.
Tem 7 màu còn nguyên vẹn, không có bất kỳ dấu hiệu đã mở niêm phong.
Sản phẩm đổi trả còn nguyên hoá đơn mua hàng.
Thời gian thông báo Đổi/Trả: 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng với Đổi – Trả Sản Phẩm Theo Mong Muốn Của Quý Khách
Phí vận chuyển lại sản phẩm: Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển gửi về và đổi sản phẩm mới khi yêu cầu Đổi – Trả Sản Phẩm Theo Mong Muốn Của Quý Khách.
Lưu ý:
Sản phẩm chỉ được đổi 1 lần.
Không áp dụng chính sách đổi trả với sản phẩm mini size và sản phẩm son.
Quý Khách vui lòng tham khảo thêm Các bước thực hiện Đổi - Trả và thực hiện theo hướng dẫn để Heebee có thể hỗ trợ Quý Khách kịp thời.
CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH ĐỔI - TRẢ SẢN PHẨM:
Các yêu cầu Đổi Trả không đáp ứng Điều kiện Đổi Trả đã qui định.
Quá thời hạn đổi trả sản phẩm.
Quý Khách vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và cách bảo quản sản phẩm trong hướng dẫn. Trường hợp sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn Heebee sẽ không giải quyết đổi trả sản phẩm.
CÁC BƯỚC THỰC HIỆN ĐỔI - TRẢ:
Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả sản phẩm:
Quý Khách kiểm tra điều kiện Đổi Trả Sản Phẩm ứng với từng trường hợp được liệt kê bên trên
Bước 2: Thông báo đến Heebee
Quý khách vui lòng liên hệ với Heebee qua hotline 0902.790.767 - 058.6314.764 hoặc gửi mail: heebeevietnam@gmail.com hoặc gửi tin nhắn tại fanpage Heebee Việt Nam, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:
Thông tin liên lạc của Quý Khách
Tên sản phẩm cần Đổi/Trả
Lý do Đổi/Trả
Nhu cầu cần hỗ trợ.
Bước 3: Heebee xác nhận thông tin từ khách hàng
Sau khi quý khách yêu cầu Đổi Trả được chấp nhận, Heebee sẽ gửi đến quý khách thông báo gửi sản phẩm về cho Heebee thông qua đối tác vận chuyển.
Bước 4: Gửi hàng về Heebee
Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận sản phẩm cần Đổi Trả, gửi về Heebee theo một trong những cách sau:
Giao bưu phẩm cho đối tác vận chuyển về cho Heebee.
Trong trường hợp địa chỉ Quý Khách nằm ngoài khu vực phạm vi phục vụ của đối tác vận chuyển (đối tác vận chuyển không đến nhận hàng trực tiếp được), kính mong Quý Khách vui lòng mang sản phẩm đến bưu điện gần nhất để gửi sản phẩm về lại cho Heebee.
Lưu ý: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận nhằm đảm bảo trạng thái nguyên vẹn. Heebee sẽ không chịu trách nhiệm và rất tiếc phải từ chối sản phẩm bị hư hại do lỗi đóng gói sơ sài từ Quý Khách.
Bước 5: Thời gian và phản hồi từ Heebee
Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gửi về, Heebee sẽ phản hồi và cập nhật thông tin Đổi/Trả, thời gian thực hiện từng giai đoạn xử lý đến quý khách.
Heebee tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản trong vòng 72h (Giờ hành chánh) kể từ lúc thông báo Thực hiện trả hàng theo yêu cầu.
Lưu ý: Heebee sẽ không chịu trách nhiệm chi trả cước phát sinh đối với các trường hợp Đổi – Trả Sản Phẩm do mong muốn Quý Khách.
