Chính sách vận chuyển mua hàng

Heebee's cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời với dịch vụ giao hàng tận nơi chuyên nghiệp trên khắp cả nước. Chúng tôi phục vụ khách hàng đặt mua qua Website chính thức, các kênh mạng xã hội và đường dây nóng của Heebee's. Sản phẩm sẽ được vận chuyển đến địa chỉ của quý khách thông qua các đối tác uy tín như: VNPOST, SPX, AHAMOVE, GRAB…. Đặc biệt, mỗi kiện hàng đều được dán nhãn nhận diện thương hiệu Heebee's để đảm bảo tính xác thực của sản phẩm.

1. CHÍNH SÁCH GIÁ CẢ

Giá cả hiển thị trên Website Heebee's đã bao gồm đầy đủ thuế VAT theo quy định hiện hành, chi phí đóng gói chuyên nghiệp và các khoản phí liên quan đến quá trình mua bán. Các chi phí phát sinh khác (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng qua Hotline hoặc Email và cần có sự đồng ý của khách hàng trong quá trình xác nhận và giao nhận đơn hàng.

2. PHÍ VẬN CHUYỂN

a. Đơn hàng từ 1.000.000 VNĐ trở lên: MIỄN PHÍ vận chuyển toàn quốc.

b. Đơn hàng dưới 1.000.000 VNĐ: Phí vận chuyển từ 25.000-35.000 VNĐ áp dụng cho mọi khu vực.

3. THỜI GIAN GIAO HÀNG

a. Khu vực nội thành TP.HCM: 1–2 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng (trừ ngày lễ và cuối tuần theo lịch của nhà vận chuyển).

b. Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: 2–4 ngày làm việc đối với khu vực trung tâm thành phố, 4–7 ngày làm việc đối với các huyện, xã và vùng ven (trừ ngày lễ và cuối tuần theo lịch của nhà vận chuyển).

c. Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan như điều kiện thời tiết, ngày lễ tết, địa chỉ giao hàng đặc biệt hoặc sự cố từ đơn vị vận chuyển. Heebee's rất mong khách hàng thông cảm cho những tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

d. Khi xảy ra chậm trễ, Heebee's sẽ liên hệ để thông báo và đề xuất phương án tiếp tục giao hàng hoặc hỗ trợ hủy đơn theo nguyện vọng của khách hàng. Trách nhiệm của Heebee's chỉ giới hạn ở việc hoàn trả chi phí đã thanh toán trong trường hợp khách hàng đã thanh toán nhưng chưa nhận được hàng.

4. QUY TRÌNH GIAO NHẬN & CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ

a. Trong trường hợp khách hàng vắng mặt khi giao hàng lần thứ nhất, đơn vị vận chuyển ( SPX ) sẽ liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lại (tối đa 2 lần). Nếu sau 2 lần hẹn lại vẫn không thể giao thành công, đơn vị vận chuyển sẽ hoàn hàng và Heebee's sẽ thông báo hủy đơn hàng qua thông tin liên lạc đã cung cấp. Nếu khách hàng đã thanh toán cho đơn hàng, chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ chi phí trong vòng 10 ngày làm việc.

b. Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra cẩn thận tình trạng bên ngoài, số lượng và loại sản phẩm theo đơn đặt hàng trước khi ký xác nhận (nếu có). Chữ ký hoặc hình ảnh xác nhận nhận hàng sẽ là căn cứ về việc Heebee's đã hoàn thành đầy đủ nghĩa vụ giao hàng đúng quy cách.

c. Heebee's cam kết bảo mật tuyệt đối các thông tin, hình ảnh thu thập được và chỉ sử dụng cho mục đích lưu trữ, giải quyết khiếu nại, chăm sóc khách hàng hoặc các mục đích hợp pháp cần thiết, không sử dụng cho mục đích khác.

d. Khách hàng nên quay video mở hàng để làm căn cứ trong trường hợp cần liên hệ với Heebee's về các vấn đề đổi trả, bảo hành hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm mà quý khách đã mua.

e. Heebee's chỉ chấp nhận đổi trả, bảo hành khi lỗi phát sinh từ nhà máy sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển, sản phẩm đổi trả còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng. Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm mini-size và các dòng son môi. Chúng tôi sẽ hướng dẫn cách thức hoàn trả hàng và thông báo về đơn vị thu hồi, đồng thời gửi sản phẩm thay thế tương đương theo chính sách giao hàng đã quy định. Heebee's sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho quá trình đổi trả, bảo hành này. 

Lưu ý: Yêu cầu đổi trả chỉ được chấp nhận trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng. Thời gian xử lý tối đa là 10 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

f. Tất cả đơn hàng đều được đóng gói cẩn thận theo tiêu chuẩn Heebee's. Nếu quý khách có yêu cầu đóng gói đặc biệt, hãy liên hệ trước để chúng tôi tư vấn chi phí phát sinh.

g. Heebee's hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc thanh toán qua chuyển khoản theo hướng dẫn chi tiết tại mục "Cách thức mua hàng" trên website chính thức.

h. Mọi thay đổi hoặc hủy bỏ đơn hàng cần được thông báo sớm để Heebee's có thể xử lý kịp thời và chính xác.

i. Để tra cứu thông tin và tình trạng đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ qua Fanpage, Email hoặc Hotline/Zalo và cung cấp Họ tên, Số điện thoại hoặc Mã đơn hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.

5. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Heebee's luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ khách hàng qua các kênh sau:

• Fanpage: https://www.facebook.com/Heebeevietnam.vn

• Hotline & Zalo: 076 626 9494 (8:30-17:30 từ Thứ Hai đến Thứ Bảy)

• Email: heebeevietnam@gmail.com